1. Úvodní ustanovení a definice

Pro účely těchto VOP se rozumí:

• Poskytovatelem – společnost WEBZI s.r.o. (viz záhlaví),
• Objednatelem – fyzická nebo právnická osoba, která uzavře s Poskytovatelem smlouvu, bez ohledu na to, zda jde o podnikatele, či spotřebitele,
• Spotřebitelem – fyzická osoba ve smyslu § 419 NOZ jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti,
• Dílem – softwarový produkt, jeho část nebo navazující služba vytvořená Poskytovatelem pro Objednatele (webová aplikace, webová prezentace, e-shop, mobilní aplikace, redakční systém, návrh UX/UI, AI řešení atp.),
• Specifikací – písemně odsouhlasený popis rozsahu, funkcí, designu a harmonogramu Díla; tvoří přílohu smlouvy,
• MD sazbou – hodinová či denní sazba práce Poskytovatele uvedená v cenové nabídce,
• Akceptací – formální převzetí Díla (či jeho etapy) Objednatelem podle čl. 8.

2. Uzavření smlouvy

Smlouva mezi Poskytovatelem a Objednatelem vzniká písemným odsouhlasením cenové nabídky (případně uzavřením samostatné smlouvy o dílo nebo o poskytování služeb). Písemnou formou se pro účely těchto VOP rozumí i forma elektronická (e-mail z doménového účtu smluvní strany, potvrzení v projektovém nástroji, elektronický podpis).

Cenová nabídka Poskytovatele je platná 30 dnů od jejího odeslání, není-li v ní uvedeno jinak. Má-li Objednatel výhrady, zašle Poskytovateli písemný protinávrh; smlouva je uzavřena teprve okamžikem jeho odsouhlasení Poskytovatelem.

3. Předmět díla a specifikace

Předmětem plnění je vytvoření Díla dle písemně odsouhlasené Specifikace, která tvoří nedílnou součást smlouvy.

Úpravy rozsahu Díla (nové funkce, změny designu, navazující integrace, další jazykové mutace apod.) jsou považovány za dodatečné práce (tzv. change requests) a účtují se zvlášť, zpravidla MD sazbou nebo fixní cenou dle dodatku.

4. Součinnost objednatele

Objednatel je povinen Poskytovateli poskytovat veškerou potřebnou součinnost, a to zejména:

• včas dodávat obsah (texty, fotografie, videa, brandové prvky) a potřebné přístupy (doména, hosting, analytické účty, administrativní hesla),
• určit jedinou kontaktní osobu pro schvalování návrhů a akceptací,
• odpovídat na požadavky Poskytovatele ve lhůtě nejpozději 5 pracovních dnů, není-li sjednáno jinak.

Prodlení Objednatele s poskytnutím součinnosti prodlužuje termíny Poskytovatele o dobu takového prodlení a může být důvodem pro fakturaci již provedených prací ve větším rozsahu.

5. Cena a platební podmínky

Cena je sjednána v cenové nabídce, a to buď jako fixní cena, jako časová kalkulace (MD sazba × odhadovaný čas), nebo kombinací. Ceny jsou konečné; Poskytovatel není plátcem DPH.

Není-li ve smlouvě dohodnuto jinak, platí následující platební režim:

• 50 % ceny jako záloha splatná do 14 dnů od uzavření smlouvy (zálohová faktura),
• 50 % ceny po dokončení a akceptaci Díla (konečná faktura),
• u projektů nad 250 000 Kč může Poskytovatel účtovat dílčí fakturaci po etapách (milníky).

Běžná splatnost daňových dokladů je 14 dnů od jejich vystavení. Platba se považuje za uhrazenou připsáním částky na účet Poskytovatele.

6. Prodlení s platbou

Při prodlení Objednatele s úhradou je Poskytovatel oprávněn:

• účtovat zákonný úrok z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.,
• pozastavit poskytování služeb a práce na Díle až do úplné úhrady dlužné částky,
• při prodlení delším než 30 dnů odstoupit od smlouvy a požadovat úhradu již provedených prací.

Pozastavení prací ani odstoupení od smlouvy z důvodu prodlení Objednatele nejsou porušením povinností Poskytovatele.

7. Dodací lhůty a milníky

Dodací lhůty stanovené v harmonogramu jsou orientační, nedohodnou-li se strany písemně jinak. Závazné jsou pouze lhůty, které jsou výslovně označeny jako pevný termín.

Termíny se automaticky prodlužují o dobu prodlení Objednatele se součinností (čl. 4), o dobu trvání vyšší moci (čl. 16), o dobu čekání na dodávky třetích stran a o dobu, po kterou jsou práce pozastaveny podle čl. 6.

8. Předání a akceptace díla

Dokončené Dílo (popř. jeho ucelenou etapu) předá Poskytovatel Objednateli k akceptaci, a to zpřístupněním na testovacím prostředí nebo jiným vhodným způsobem. Objednatel je povinen Dílo otestovat a nejpozději ve lhůtě 10 kalendářních dnů zaslat Poskytovateli seznam případných vad.

Nezašle-li Objednatel ve stanovené lhůtě seznam vad, písemně akceptaci odsouhlasí, nebo zahájí ostrý provoz Díla, má se za to, že Dílo akceptoval. Dílo je akceptováno, i pokud vykazuje vady, které nebrání jeho řádnému užívání (kategorie „nízká vada“ dle čl. 9).

9. Záruka, vady a hotline

Poskytovatel poskytuje na Dílo záruku v délce 6 měsíců od akceptace, a to výhradně na vady zakládající nesoulad Díla se Specifikací. Záruka se nevztahuje na:

• vady způsobené zásahem Objednatele nebo třetí strany do zdrojového kódu či provozní konfigurace,
• vady plynoucí z chybných dat, obsahu či dokumentů dodaných Objednatelem,
• změny prohlížečů, operačních systémů, API třetích stran, nebo legislativy, které nastanou po akceptaci,
• vady způsobené výpadky hostingu nebo jiných dodavatelů mimo kontrolu Poskytovatele.

Reklamaci vady uplatní Objednatel písemně na e-mail projekty@webzi.cz. Poskytovatel potvrzuje přijetí reklamace do 3 pracovních dnů; reaguje dle následující klasifikace:

Není-li ujednáno individuálně přísnější SLA, výše uvedené lhůty jsou maximální.

10. Autorská práva a licence

Zdrojový kód, grafické výstupy a další prvky Díla jsou autorskými díly ve smyslu autorského zákona. Uhrazením celé ceny Díla získává Objednatel výhradní, časově i územně neomezenou licenci k užívání Díla pro vlastní podnikání, včetně práva Dílo dále upravovat a rozvíjet.

Není-li sjednáno jinak:

• licence neopravňuje Objednatele k dalšímu prodeji zdrojového kódu třetím osobám jako samostatného produktu ani k jeho publikaci pod open-source licencí,
• Poskytovatel je oprávněn po akceptaci Díla uvést projekt v referencích (portfolio, případová studie) a na webu portfolia; Objednatel může toto právo písemně odmítnout.

Do úplné úhrady ceny Díla zůstávají veškerá práva k Dílu Poskytovateli.

11. Open-source a komponenty třetích stran

Dílo zpravidla využívá komponenty třetích stran (frameworky, knihovny, fonty, služby). Na tyto komponenty se vztahují jejich vlastní licence (MIT, BSD, Apache 2.0, GPL apod.), jejichž podmínky je Objednatel povinen dodržovat.

Přehled použitých komponent Poskytovatel dodá na vyžádání. Poskytovatel neodpovídá za změny licenčních podmínek ani za ukončení provozu služeb třetích stran.

12. Omezení odpovědnosti

Smluvní strany sjednávají v souladu s § 2898 a § 2900 NOZ, že celková odpovědnost Poskytovatele za škodu z jedné smlouvy je omezena výší odměny skutečně uhrazené Objednatelem za Dílo v posledních 12 měsících před vznikem škody.

Poskytovatel neodpovídá zejména za:

• ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dat a jiné nepřímé či následné škody,
• škodu způsobenou výpadky, zásahy či chybami třetích stran (poskytovatelů cloudu, platebních bran, DNS atp.),
• škodu způsobenou porušením povinností Objednatele (nedodání součinnosti, neuhrazení faktur, nekvalitní obsah).

Omezení odpovědnosti se nevztahuje na škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí a na škody na přirozených právech, kde zákon omezení vylučuje.

13. Mlčenlivost a reference

Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích druhé strany (obchodní tajemství, know-how, technická dokumentace, údaje o klientech), a to po dobu trvání smlouvy i 3 roky po jejím ukončení.

Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které: (a) jsou veřejně známé, (b) smluvní strana získala nezávisle, (c) musí být zpřístupněny na základě zákona nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.

Uvedení projektu v referencích Poskytovatele dle čl. 10 není považováno za porušení povinnosti mlčenlivosti.

14. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady zpracování osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto VOP. Pokud Poskytovatel v rámci plnění smlouvy zpracovává osobní údaje z databází Objednatele, uzavírají strany zpracovatelskou smlouvu (DPA) dle čl. 28 GDPR.

15. Subdodavatelé

Poskytovatel je oprávněn pověřit plněním celého Díla nebo jeho části třetí osobu (subdodavatele). Za výsledek plnění odpovídá Poskytovatel tak, jako by jej poskytoval sám.

16. Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za prodlení či porušení svých povinností způsobené vyšší mocí, tj. nepředvídatelnou a neodvratitelnou událostí mimo její kontrolu (zejména rozsáhlé výpadky infrastruktury internetu, kybernetické útoky většího rozsahu, přírodní katastrofy, válečné konflikty, pandemie, rozhodnutí orgánů veřejné moci). Postižená strana je povinna druhou stranu bez zbytečného odkladu informovat.

17. Trvání a ukončení smlouvy

Smlouva se uzavírá na dobu potřebnou k provedení Díla, resp. v případě průběžných služeb (podpora, SLA, správa obsahu, hosting) na dobu uvedenou ve smlouvě.

Smluvní vztah lze ukončit:

• písemnou dohodou obou stran,
• výpovědí u průběžných služeb se 2měsíční výpovědní lhůtou běžící od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně,
• odstoupením z důvodu podstatného porušení smlouvy druhou stranou. Podstatným porušením je zejména prodlení Objednatele s úhradou delší než 30 dnů nebo prodlení Poskytovatele s dodáním pevného termínu o více než 30 dnů, nebylo-li způsobeno vyšší mocí či nesoučinností Objednatele.

Při odstoupení od smlouvy má Poskytovatel nárok na úhradu již provedených prací ve prospěch Objednatele a účelně vynaložených nákladů.

18. Zvláštní ujednání pro spotřebitele

Je-li Objednatel spotřebitelem, náleží mu navíc následující ochrana podle NOZ:

• Právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů ode dne jejího uzavření bez udání důvodu (§ 1829 NOZ). Odstoupení je třeba odeslat na adresu sídla nebo na e-mail projekty@webzi.cz.
• Výjimka pro digitální obsah a služby zahájené dříve (§ 1837 písm. l) NOZ): Pokud Objednatel výslovně požádá o zahájení plnění před uplynutím 14denní lhůty a výslovně souhlasí s tím, že tím ztrácí právo odstoupit od smlouvy (resp. že bude povinen uhradit poměrnou část ceny), toto právo po zahájení plnění zaniká.
• Informace o mimosoudním řešení sporu: Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení případného sporu z této smlouvy u České obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz. Spor lze rovněž řešit on-line prostřednictvím platformy ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Řešení sporů a rozhodné právo

Vztahy založené těmito VOP se řídí právem České republiky. Případné spory budou strany řešit přednostně smírnou cestou.

Není-li smírné řešení možné, je pro spory mezi podnikateli příslušný obecný soud podle sídla Poskytovatele (§ 89a zák. č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád). U spotřebitelů se příslušnost řídí obecnou právní úpravou.

20. Závěrečná ustanovení

• Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto VOP.
• Ukáže-li se některé ustanovení VOP neplatným, nevymahatelným nebo zdánlivým, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.
• Objednatel na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 NOZ.
• Objednatel není oprávněn postoupit smlouvu ani pohledávky z ní plynoucí na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
• Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit VOP; nové znění je účinné 30 dnů po jeho uveřejnění na webu. Nesouhlasí-li Objednatel se změnou, je oprávněn smlouvu vypovědět podle čl. 17.

21. Kontakt a identifikace Poskytovatele