Odpovědnost za vady (Liability for defects)

Příklady z praxe

1. 01

   Chybějící funkce ze specifikace e-shopu

   Agentura dodala e-shop, kde měla podle zadání fungovat opakovaná platba kartou. Po akceptaci se ukázalo, že modul ukládá token, ale nikdy nespustí strhnutí. Klient uplatnil práva z vadného plnění, dodavatel vadu opravil na svoje náklady a nemohl ji přeúčtovat jako změnový požadavek, protože funkce byla součástí smluveného rozsahu.

2. 02

   Akceptační kritérium zapsané jako test

   Nejlevnější obranou dodavatele je převést smluvní parametr na spustitelný test. Když je v akceptačním protokolu uvedeno, že vyhledávání vrátí výsledek do 300 ms pro katalog o 50 tisících položkách, stejná podmínka existuje i v repozitáři. Spor o to, zda jde o vadu, se pak řeší spuštěním testu.

   test('vyhledavani odpovi do 300 ms (akceptacni kriterium 4.2)', async () => {
     const start = performance.now();
     const res = await search({ q: 'lyze', limit: 20 });
     const ms = performance.now() - start;
   
     expect(res.items.length).toBeGreaterThan(0);
     expect(ms).toBeLessThan(300);
   });

Časté omyly

MýtusPo akceptaci díla už dodavatel za chyby neodpovídá.

Ve skutečnostiAkceptace potvrzuje předání, nikoli bezvadnost. Za vady, které v díle existovaly už při předání a projeví se později, dodavatel odpovídá dál, a to i u skrytých vad.

MýtusSoftware se stejně nedá dodat bez chyb, takže žádná chyba není právně vada.

Ve skutečnostiPrávo neposuzuje ideál, ale rozpor se smlouvou a obvyklou jakostí. Drobná kosmetická odchylka vadou být nemusí, nefunkční sjednaná funkce vadou je bez ohledu na to, jak je vývoj obtížný.

MýtusDo obchodních podmínek stačí napsat, že odpovědnost za vady je vyloučena.

Ve skutečnostiVůči spotřebiteli jsou taková ujednání neplatná a nepřihlíží se k nim. Mezi podnikateli lze odpovědnost omezit, ale ne u újmy způsobené úmyslně či z hrubé nedbalosti a ne u újmy na zdraví.

Časté dotazy

Jak dlouho lze u softwaru uplatnit práva z vadného plnění?

Lhůty se liší podle toho, kdo je objednatel. Spotřebitel má u zboží a digitálního obsahu zákonnou lhůtu pro uplatnění práv z vad počítanou od převzetí, u dlouhodobě poskytovaného digitálního obsahu po celou dobu poskytování. Mezi podnikateli platí obecná úprava občanského zákoníku a hlavně to, co si strany sjednaly ve smlouvě, včetně případné delší nebo kratší záruční doby. Vada musí být vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji bylo možné zjistit, jinak se dodavatel může bránit opožděnou reklamací.

Kdo prokazuje, že vada existovala už při předání díla?

Důkazní břemeno závisí na postavení stran. U spotřebitele platí zákonná domněnka, že vada projevená v krátké době po převzetí tam byla už při převzetí, takže vyvracet ji musí prodávající. V B2B vztahu obvykle prokazuje vadu objednatel. Prakticky rozhoduje dokumentace: akceptační protokol, verze nasazeného buildu, logy, tikety a historie repozitáře. Dodavatel, který umí ukázat, že chyba vznikla až po zásahu klienta nebo změnou prostředí třetí stranou, se odpovědnosti zbaví snáze.

Odpovídá dodavatel za vadu způsobenou knihovnou třetí strany?

Dodavatel odpovídá objednateli za celé dílo včetně komponent, které do něj sám zvolil a zabudoval. Skutečnost, že chybu způsobila open source knihovna s vyloučenou odpovědností, je vůči klientovi bez významu, protože smlouvu má klient s dodavatelem. Dodavatel se může regresně obrátit na autora komponenty pouze tehdy, má-li s ním vlastní smluvní vztah, což u svobodných licencí typicky neexistuje. Proto se výběr závislostí a jejich údržba posuzují jako součást odborné péče.

Je pomalá aplikace vada, nebo jen nepříjemnost?

Výkon je vadou tehdy, když je měřitelný parametr sjednán, nebo když aplikace nedosahuje jakosti obvyklé u srovnatelného plnění. Pokud smlouva žádné číslo neobsahuje, spor se vede o obvyklá očekávání a bývá nejistý. Proto se doporučuje zapsat konkrétní kritéria: doba odezvy klíčových operací, počet souběžných uživatelů, velikost datové sady. Takový parametr lze ověřit testem a rozhodnutí o vadnosti přestává být otázkou dojmu obou stran.

Zdroje

1. Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník(otevře se v novém okně)Zákony pro lidi, 2012
2. Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele(otevře se v novém okně)Zákony pro lidi, 1992
3. EUR-Lex: přístup k právu Evropské unie(otevře se v novém okně)Úřad pro publikace EU

Související pojmy

• Autorské právo k softwareAutorské právo k software je právní ochrana počítačového programu jako autorského díla, zejména jeho zdrojového a objektového kódu. Nechrání samotné nápady, algoritmické principy ani funkce jako takové, ale konkrétní tvůrčí vyjádření programu. V praxi rozhoduje o tom, kdo smí software kopírovat, upravovat, šířit nebo licencovat.
• Obchodní podmínkyObchodní podmínky jsou smluvní pravidla, která doplňují konkrétní objednávku nebo smlouvu mezi prodávajícím a zákazníkem. Popisují zejména cenu, platbu, dodání, reklamace, odstoupení, užívání služby a odpovědnost stran. U webu nebo aplikace musí být dostupné včas, srozumitelné a nesmí odporovat zákonu ani individuálně sjednanému ujednání.
• Odstoupení od smlouvyOdstoupení od smlouvy je jednostranné právní jednání, kterým oprávněná strana ruší smluvní závazek a zpravidla se vrací již poskytnutá plnění. V e-commerce se nejčastěji řeší u spotřebitele, který při nákupu na dálku využije zákonnou lhůtu a vrací zboží bez udání důvodu.
• ReklamaceReklamace je formální uplatnění práva z vady zboží, digitálního obsahu nebo služby vůči prodávajícímu či poskytovateli. V e-commerce zahrnuje přijetí požadavku, ověření nákupu, posouzení vady, komunikaci se zákazníkem a výsledek, například opravu, výměnu, slevu, vrácení peněz nebo zamítnutí.
• ACIDACID je sada čtyř vlastností databázové transakce: atomicity, consistency, isolation a durability. Zaručuje, že skupina zápisů proběhne jako jeden celek, neporuší definovaná pravidla databáze, nebude se nebezpečně míchat s jinými transakcemi a po potvrzení přežije pád systému, například při převodu peněz.
• AcquirerAcquirer je finanční instituce nebo platební poskytovatel, který obchodníkovi umožňuje přijímat karetní platby a předává transakce do karetních schémat. V online platbách stojí mezi platební bránou, vydavatelem karty a obchodníkem, zajišťuje autorizaci, zúčtování, vyplacení peněz a část řízení rizik.
• Adaptive IconAdaptivní ikona je formát ikony aplikace na Androidu, který se místo jedné hotové bitmapy skládá z oddělených vrstev: pozadí a popředí. Systém výsledný tvar sám ořízne podle masky výrobce zařízení a může vrstvy animovat nebo přebarvit. Vývojář tak dodá jeden zdroj a launcher z něj vytvoří kruh, čtverec i squircle.
• Adresa v pamětiAdresa v paměti je číslo, kterým procesor jednoznačně označuje konkrétní buňku operační paměti, obvykle jeden bajt. Program pomocí adresy říká, odkud má data načíst nebo kam je zapsat. Adresy tvoří souvislý číselný rozsah, jehož velikost určuje šířka adresní sběrnice a architektura, typicky 32 nebo 64 bitů.