Skladová dostupnost (Stock availability)

Příklady z praxe

1. 01

   Rezervace kusu při vytvoření objednávky

   E-shop s omezenou sérií bot musí zabránit tomu, aby dva zákazníci koupili poslední pár. Odpočet se provede jedinou podmíněnou UPDATE větou v transakci: pokud se změnil nula řádků, zásoba nestačila a objednávka se odmítne dřív, než se strhne platba. Čtení stavu před vložením do košíku slouží jen k zobrazení, rozhoduje až tento zápis.

   UPDATE sklad
   SET dostupne = dostupne - 1,
       rezervovano = rezervovano + 1
   WHERE sku = 'BOT-4512' AND dostupne >= 1
   RETURNING dostupne;

2. 02

   Dostupnost ve strukturovaných datech produktu

   Aby se u produktu ve výsledcích vyhledávání zobrazil štítek o dostupnosti, publikuje se nabídka jako JSON-LD podle schema.org. Hodnota availability se musí měnit spolu se skutečným stavem skladu, jinak vyhledávač označí data za nekonzistentní s obsahem stránky. Stejnou hodnotu je vhodné generovat i do XML feedu pro srovnávače.

   {
     "@context": "https://schema.org",
     "@type": "Product",
     "sku": "BOT-4512",
     "name": "Trailová obuv Alpin",
     "offers": {
       "@type": "Offer",
       "price": "2490",
       "priceCurrency": "CZK",
       "availability": "https://schema.org/InStock"
     }
   }

Časté omyly

MýtusKdyž mám stavy napojené na ERP přes API, přeprodej nastat nemůže.

Ve skutečnostiNapojení řeší jen zdroj dat, ne souběh. Mezi dvěma synchronizacemi přijde libovolný počet objednávek, takže bez rezervace a atomického odpočtu na straně e-shopu se poslední kus prodá vícekrát.

MýtusVyprodaný produkt je lepší z webu odstranit, ať zákazníka nezklame.

Ve skutečnostiSmazání stránky zahodí odkazy, historii a pozice ve vyhledávání. Vhodnější je stránku ponechat, uvést termín naskladnění nebo hlídacího psa, a přesměrovat teprve produkt, který se už nikdy prodávat nebude.

MýtusČíslo skladu a dostupnost k prodeji je totéž.

Ve skutečnostiFyzická zásoba obsahuje i kusy rezervované objednávkami, reklamované, poškozené nebo držené pro prodejny. Prodejné množství je až rozdíl po jejich odečtení, jinak e-shop nabízí zboží, které fyzicky nemůže odeslat.

Časté dotazy

Jak často se mají synchronizovat skladové stavy s e-shopem?

Skladové stavy se běžně synchronizují v intervalu jednotek minut, u rychloobrátkového nebo úzce zásobeného sortimentu průběžně přes události. Rozhodující ale není interval sám o sobě: i při synchronizaci každou minutu vznikne přeprodej, pokud e-shop nekontroluje zásobu znovu při potvrzení objednávky. Praktické řešení kombinuje pravidelný plný přenos jako pojistku proti rozjetí dat, okamžité události při každém pohybu zásoby a vlastní rezervaci kusu na straně e-shopu po dobu placení.

Má se u produktu zobrazovat přesný počet kusů skladem?

Přesný počet kusů zvyšuje důvěryhodnost a u nízkých hodnot funguje jako přirozený motiv k nákupu. Nevýhodou je, že prozrazuje objem zásob konkurenci a při nepřesných datech se chyba okamžitě projeví. Častým kompromisem je zobrazovat konkrétní číslo jen do určité hranice, například do pěti kusů, a nad ní uvádět obecné hlášení typu skladem více než deset kusů. Důležitější než samotné číslo je uvedený termín odeslání.

Co dělat, když se zboží prodá dvakrát a jedna objednávka nejde vykrýt?

Nevykrytelnou objednávku je potřeba řešit rychle a aktivně, ne mlčením do doby, než se zákazník ozve sám. Standardní postup zahrnuje okamžité informování s reálným termínem naskladnění, nabídku srovnatelné alternativy, případně dělené odeslání zbytku objednávky a bezodkladné vrácení peněz, pokud zákazník od koupě odstoupí. Zároveň je vhodné produkt dočasně přepnout na nedostupný, aby se stejná situace neopakovala u dalších objednávek.

Jak se dostupnost promítá do produktového feedu pro srovnávače?

Skladová dostupnost je v produktovém feedu povinný atribut a srovnávače i reklamní systémy jeho hodnotu porovnávají s tím, co uvádí produktová stránka. Při rozporu bývá položka zamítnuta nebo dočasně vyřazena z výdeje. Feed by proto měl vycházet ze stejného zdroje dat jako web a generovat se dostatečně často, u velkých katalogů s přírůstkovou aktualizací. Trvale vyprodané položky je lepší z feedu odstranit než je v něm nechávat označené jako nedostupné.

Zdroje

1. Schema.org: ItemAvailability(otevře se v novém okně)Schema.org
2. Product structured data(otevře se v novém okně)Google Search Central
3. Transaction Isolation(otevře se v novém okně)PostgreSQL Global Development Group
4. Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník(otevře se v novém okně)Zákony pro lidi, 2012

Související pojmy

• DropshippingDropshipping je obchodní model e-commerce, v němž e-shop prodává zboží, které fyzicky neskladuje; po objednávce předá dodavateli údaje k vyřízení a dodavatel odešle zásilku zákazníkovi. Provozovatel obchodu řeší nabídku, marketing, platby a zákaznickou podporu, zatímco sklad, balení a doprava leží převážně u partnera.
• Feed produktůFeed produktů je strukturovaný soubor nebo datový výstup, kterým e-shop předává katalog zboží reklamním systémům, srovnávačům, tržištím nebo interním aplikacím. Obsahuje položky jako název, cena, dostupnost, URL, obrázek a identifikátory. Kvalitní feed umožňuje automatickou aktualizaci nabídek bez ručního přepisování dat.
• Strukturovaná dataStrukturovaná data jsou strojově čitelný popis obsahu stránky zapsaný ve sjednoceném slovníku, nejčastěji podle schema.org ve formátu JSON-LD. Vyhledávačům a dalším programům říkají, že určitý text je cena, autor, hodnocení nebo otevírací doba, místo aby si význam musely odhadovat z vizuálního rozvržení a formulací v HTML.
• Optimistické zamykáníOptimistické zamykání je způsob řízení souběžných zápisů, při kterém se záznam během čtení a úprav nezamyká a konflikt se odhalí až v okamžiku uložení: zápis proběhne jen tehdy, pokud se data mezitím nezměnila. Kontrola se obvykle dělá přes číslo verze nebo časové razítko a při neshodě aplikace operaci zopakuje.
• 3D model3D model je digitální reprezentace objektu nebo prostoru ve třech rozměrech, složená z geometrie, materiálů a často i textur, animací či fyzikálních vlastností. Používá se v hrách, filmech, průmyslovém návrhu, architektuře, e-commerce i simulacích, kde software z modelu počítá zobrazení nebo další data.
• AcquirerAcquirer je finanční instituce nebo platební poskytovatel, který obchodníkovi umožňuje přijímat karetní platby a předává transakce do karetních schémat. V online platbách stojí mezi platební bránou, vydavatelem karty a obchodníkem, zajišťuje autorizaci, zúčtování, vyplacení peněz a část řízení rizik.
• Alfa kanálAlfa kanál je složka obrazových dat, která u pixelu určuje míru neprůhlednosti nebo průhlednosti. Doplňuje barevné kanály, typicky RGB, a umožňuje plynulé okraje, stíny, překryvy, masky i skládání vrstev. Hodnota alfa sama neurčuje barvu, ale říká, jak se barva pixelu promíchá s pozadím.
• Alt atributAlt atribut je atribut HTML značky <img>, který nese textovou alternativu obrázku pro situace, kdy uživatel obrázek nevidí. Čtou ho odečítače obrazovky, zobrazí se při nenačtení souboru a vyhledávače z něj odvozují obsah obrázku. Prázdná hodnota alt="" je platná a znamená, že obrázek je čistě dekorativní.