Doprava zdarma (Free shipping)

Příklady z praxe

1. 01

   Progress bar v košíku zvedá hodnotu objednávky

   E-shop s drogerií měl medián objednávky 780 Kč a dopravné 79 Kč. Nastavil práh na 999 Kč a do košíku přidal lištu se zbývající částkou. Podíl objednávek nad 999 Kč vzrostl, protože zákazníci doplňovali levné doplňkové zboží s vysokou marží.

2. 02

   Pravidlo pro výpočet dopravy zdarma v kódu

   Práh se vyhodnocuje nad mezisoučtem po slevách a jen pro vybrané dopravce. Důležité je, že stejná funkce musí běžet v košíku i při finálním výpočtu objednávky, jinak zákazník uvidí jinou cenu v pokladně než v košíku.

   const FREE_SHIPPING_THRESHOLD = 99900; // v haléřích
   const ELIGIBLE = new Set(['zasilkovna-vydejni-misto', 'balikovna']);
   
   function shippingPrice(cart, carrier) {
     const subtotal = cart.itemsTotal - cart.discountTotal;
     if (ELIGIBLE.has(carrier.code) && subtotal >= FREE_SHIPPING_THRESHOLD) {
       return 0;
     }
     return carrier.basePrice;
   }
   
   function amountToFreeShipping(cart) {
     const subtotal = cart.itemsTotal - cart.discountTotal;
     return Math.max(0, FREE_SHIPPING_THRESHOLD - subtotal);
   }

Časté omyly

MýtusDoprava zdarma nás nic nestojí, jen to tak napíšeme na web.

Ve skutečnostiDopravce vystaví fakturu bez ohledu na to, co vidí zákazník. Náklad se jen přesouvá do marže nebo do cen zboží a u nízkých objednávek může celou objednávku dostat do ztráty.

MýtusDoprava zdarma vždycky zvedne konverzi.

Ve skutečnostiDoprava zdarma zvedá konverzi hlavně tam, kde bylo dopravné vůči ceně zboží vysoké nebo se objevilo pozdě. U drahého zboží s malým podílem dopravy na ceně bývá dopad malý a marže klesne.

MýtusStačí uvést podmínky v obchodních podmínkách.

Ve skutečnostiPodmínky musí být zákazníkovi zřejmé před dokončením objednávky, tedy u produktu a v košíku. Nabídka „doprava zdarma“ bez viditelně uvedeného limitu může být posouzena jako klamavá obchodní praktika.

Časté dotazy

Jak vysoko nastavit limit pro dopravu zdarma?

Limit pro dopravu zdarma se odvozuje z rozdělení hodnot objednávek za posledních několik měsíců. Praktické pravidlo je nastavit práh zhruba 15 až 30 procent nad medián objednávky, aby ho zákazník splnil přidáním jedné běžné položky. Zároveň musí marže z dodatečného zboží pokrýt cenu přepravy: při marži 30 procent a dopravném 89 Kč je potřeba přidat zboží zhruba za 300 Kč. Práh je vhodné po nasazení sledovat a upravit podle toho, kolik objednávek se u něj skutečně zastaví.

Musí e-shop nabízet vrácení peněz za dopravu při odstoupení od smlouvy?

Při odstoupení od smlouvy do 14 dnů vrací prodávající kupujícímu i cenu dodání zboží k zákazníkovi, a to ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Pokud byla doprava zdarma, není co vracet. Náklady na zpětné zaslání zboží obchodníkovi nese zpravidla zákazník, pokud si prodejce nestanovil jinak. Přesné povinnosti upravuje občanský zákoník a spotřebitelské předpisy EU, takže formulace v obchodních podmínkách by měla odpovídat aktuálnímu znění.

Jak zobrazit dopravu zdarma ve výsledcích vyhledávání?

Doprava zdarma se do vyhledávačů a porovnávačů předává strukturovanými daty podle schema.org. U nabídky se použije vlastnost shippingDetails s objektem OfferShippingDetails, kde se uvede nulová cena přepravy a oblast doručení. Kromě toho mají obchodní platformy vlastní nastavení dopravy v obchodním profilu, které má často přednost. Strukturovaná data musí odpovídat tomu, co zákazník skutečně uvidí v košíku; nesoulad vede k odmítnutí nabídky nebo ke ztrátě rozšířených výsledků.

Kdy je lepší dopravu zdarma nenabízet?

Dopravu zdarma je lepší nenabízet u sortimentu s nízkou marží a malými košíky, kde přeprava sežere celý zisk, a u rozměrného či těžkého zboží s vysokými skutečnými náklady na přepravu. Riziková je také u kategorií s vysokým podílem vratek, například u módy, kde obchodník platí přepravu oběma směry. V těchto případech bývá výhodnější transparentně zobrazit cenu dopravy hned na produktové stránce, nabídnout levný výdej na pobočce a limit pro dopravu zdarma nastavit vysoko.

Zdroje

1. OfferShippingDetails(otevře se v novém okně)Schema.org
2. Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník(otevře se v novém okně)Zákony pro lidi, 2012
3. Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele(otevře se v novém okně)Zákony pro lidi, 1992
4. Shopping ads and free listings documentation(otevře se v novém okně)Google

Související pojmy

• Konverzní poměrKonverzní poměr je metrika, která vyjadřuje podíl návštěv, uživatelů nebo jiných příležitostí, jež skončily požadovanou akcí. V e-commerce jde typicky o nákup, v SaaS o registraci nebo aktivaci funkce. Hodnota pomáhá porovnávat kvalitu návštěvnosti, nabídky, UX, kampaní i měření v čase.
• Odstoupení od smlouvyOdstoupení od smlouvy je jednostranné právní jednání, kterým oprávněná strana ruší smluvní závazek a zpravidla se vrací již poskytnutá plnění. V e-commerce se nejčastěji řeší u spotřebitele, který při nákupu na dálku využije zákonnou lhůtu a vrací zboží bez udání důvodu.
• Opuštěný košíkOpuštěný košík je situace v e-commerce, kdy zákazník vloží produkt do nákupního košíku, ale objednávku nedokončí. Metrika pomáhá odhalit tření v nákupním procesu, například drahou dopravu, povinnou registraci, pomalou platbu nebo nedůvěru. Hodí se pro UX analýzu, remarketing i odhad ztracených tržeb bez automatického závěru, že každý košík šlo zachránit.
• Průměrná hodnota objednávkyPrůměrná hodnota objednávky je e-commerce metrika, která udává průměrné tržby připadající na jednu dokončenou objednávku za zvolené období. Počítá se jako celkové tržby z objednávek dělené počtem objednávek a používá se k hodnocení nákupního košíku, dopravy zdarma, cross-sellu, slev a segmentů zákazníků.
• Strukturovaná dataStrukturovaná data jsou strojově čitelný popis obsahu stránky zapsaný ve sjednoceném slovníku, nejčastěji podle schema.org ve formátu JSON-LD. Vyhledávačům a dalším programům říkají, že určitý text je cena, autor, hodnocení nebo otevírací doba, místo aby si význam musely odhadovat z vizuálního rozvržení a formulací v HTML.
• A/B testováníA/B testování je řízený experiment, který porovnává dvě varianty stránky, funkce, ceny nebo sdělení na podobných skupinách uživatelů. Měří předem zvolenou metriku, například konverzi nebo retenci, a pomáhá rozhodnout, zda změna skutečně zlepšuje výsledek, nebo zda pozorovaný rozdíl mohl vzniknout náhodou.
• AcquirerAcquirer je finanční instituce nebo platební poskytovatel, který obchodníkovi umožňuje přijímat karetní platby a předává transakce do karetních schémat. V online platbách stojí mezi platební bránou, vydavatelem karty a obchodníkem, zajišťuje autorizaci, zúčtování, vyplacení peněz a část řízení rizik.
• AI etikaAI etika je obor, který zkoumá, jaké dopady mají systémy umělé inteligence na lidi, a formuluje pravidla pro jejich návrh, trénink a provoz. Řeší zaujatost dat, transparentnost rozhodování, ochranu soukromí, odpovědnost za chybu i bezpečnost modelu. Ve firemní praxi se promítá do interních politik, dokumentace modelů a povinností podle regulace typu AI Act.