Digitální marketing

A/B testování je řízený experiment, který porovnává dvě varianty stránky, funkce, ceny nebo sdělení na podobných skupinách uživatelů. Měří předem zvolenou metriku, například konverzi nebo retenci, a pomáhá rozhodnout, zda změna skutečně zlepšuje výsledek, nebo zda pozorovaný rozdíl mohl vzniknout náhodou.

Anchor text je viditelný, klikatelný text odkazu, tedy obsah mezi značkami <a> a </a>. Vyhledávačům i uživatelům popisuje, co najdou na cílové stránce, a spoluurčuje, na jaké dotazy cílová stránka hodnotí. Kvalitní anchor text je krátký, popisný a čitelný i vytržený ze zbytku věty.

App Store Optimization je soubor postupů pro zlepšení viditelnosti a konverze mobilní aplikace v obchodech jako App Store a Google Play. Pracuje s názvem, klíčovými slovy, popisem, ikonou, screenshoty, hodnocením, lokalizací a testováním, aby správní uživatelé aplikaci našli a po zobrazení detailu také nainstalovali.

Atribuce je způsob, jak v marketingové analytice přiřadit zásluhu za konverzi jednotlivým kontaktům zákazníka se značkou, například reklamě, e-mailu nebo organickému vyhledávání. Pomáhá odhadnout přínos kanálů a kampaní, ale sama o sobě nedokazuje kauzalitu. Výsledek závisí na datech, pravidlech měření a zvoleném atribučním modelu.

Brand awareness je míra, s jakou cílové publikum zná, rozpoznává a vybavuje si značku v souvislosti s konkrétní kategorií, potřebou nebo nákupní situací. V marketingu pomáhá odhadnout, zda lidé značku vůbec zařadí mezi možnosti, než začnou porovnávat cenu, funkce nebo důvěryhodnost.

Cílová skupina je vymezená část trhu, na kterou firma míří produktem, komunikací a cenou, protože u ní očekává nejvyšší pravděpodobnost nákupu. Vymezuje se demografií, chováním, potřebou nebo situací, ve které se člověk nachází. V digitálním marketingu se překlápí do konkrétních parametrů kampaní, segmentů v analytice a rozhodnutí o obsahu webu.

Copywriting je cílené psaní textů, které mají čtenáře přivést k určité akci, například nákupu, registraci nebo odeslání poptávky. V digitálním prostředí propojuje práci s hodnotovou nabídkou, UX, SEO a měřením výkonu, takže dobrý text není jen hezký, ale srozumitelný, důvěryhodný a testovatelný.

CPC je metrika v digitální reklamě, která vyjadřuje cenu zaplacenou za jeden proklik na reklamu. Používá se hlavně u PPC kampaní, aukčních reklamních systémů a výkonového marketingu. Pomáhá porovnat náklady na získání návštěvy, ale sama neříká, zda kliknutí přineslo objednávku, lead nebo zisk.

Cross-selling je prodejní technika, při které obchodník nabídne zákazníkovi doplňkový produkt k tomu, co už kupuje nebo vlastní: pouzdro k telefonu, pojištění k letence, prodlouženou záruku k pračce. Cílem je zvýšit hodnotu objednávky i užitek z hlavního nákupu, aniž by se měnil původně zvolený produkt.

CTR (click-through rate, míra prokliku) je poměr počtu kliknutí k počtu zobrazení reklamy, odkazu nebo výsledku vyhledávání, vyjádřený v procentech. Vzorec je kliknutí děleno zobrazeními krát sto. CTR měří, jak dobře sdělení zaujme publikum, ke kterému se dostane, ale samo o sobě neříká nic o tom, co se stane po kliknutí.

Customer Lifetime Value je odhad celkového zisku, který firmě přinese jeden zákazník za celou dobu vztahu s ním. Počítá se z průměrné hodnoty objednávky, frekvence nákupů, marže a míry odchodu zákazníků, obvykle diskontovaný na současnou hodnotu. Slouží hlavně jako strop pro to, kolik se vyplatí zaplatit za získání nového zákazníka.

Doprava zdarma je prodejní nabídka, při které e-shop nepřipočítává zákazníkovi cenu dopravy k objednávce, obvykle po splnění podmínky typu minimální hodnota košíku, zvolený dopravce nebo členství v programu. Náklady na přepravu tím nezmizí: obchodník je hradí z marže, rozpouští je v cenách zboží nebo je kompenzuje vyšší průměrnou hodnotou objednávky.

Dropshipping je obchodní model e-commerce, v němž e-shop prodává zboží, které fyzicky neskladuje; po objednávce předá dodavateli údaje k vyřízení a dodavatel odešle zásilku zákazníkovi. Provozovatel obchodu řeší nabídku, marketing, platby a zákaznickou podporu, zatímco sklad, balení a doprava leží převážně u partnera.

Featured snippet je blok ve výsledcích vyhledávání, který zobrazuje úryvek textu z konkrétní stránky jako přímou odpověď na dotaz, spolu s odkazem na zdroj. Google ho sestavuje automaticky z obsahu už zaindexované stránky, obvykle formou odstavce, seznamu, tabulky nebo videa, a umisťuje ho nad běžné organické odkazy.

Feed produktů je strukturovaný soubor nebo datový výstup, kterým e-shop předává katalog zboží reklamním systémům, srovnávačům, tržištím nebo interním aplikacím. Obsahuje položky jako název, cena, dostupnost, URL, obrázek a identifikátory. Kvalitní feed umožňuje automatickou aktualizaci nabídek bez ručního přepisování dat.

Hrubá marže je podíl tržeb, který obchodníkovi zbude po odečtení přímých nákladů na prodané zboží nebo službu, obvykle vyjádřený v procentech. Počítá se jako (tržby minus náklady na prodané zboží) děleno tržbami. Ukazuje, kolik korun z každé stokoruny obratu zůstává na provoz, marketing a zisk.

Influencer marketing je forma propagace, při které značka platí tvůrci obsahu s vlastním publikem za to, že produkt nebo službu představí svým sledujícím. Odměnou bývá honorář, provize z prodejů nebo barter. Sdělení nese autorita a osobní vztah tvůrce k publiku, proto musí být placená spolupráce podle českého práva viditelně označena.

Interní prolinkování je promyšlené spojování stránek stejného webu pomocí odkazů v navigaci, obsahu, drobečkové navigaci nebo souvisejících blocích. Pomáhá uživatelům najít další relevantní informace, vyhledávačům objevit a pochopit strukturu webu a majitelům webu směrovat pozornost na důležité stránky. Při dobrém návrhu zlepšuje orientaci i rozložení interní autority mezi tématy.

Kanonická URL je adresa, kterou vlastník webu označuje jako hlavní verzi stránky s totožným nebo velmi podobným obsahem. Vyhledávače ji používají jako silný signál při výběru URL pro indexaci a výsledky hledání, aby se hodnocení, odkazy a metriky netříštily mezi více variant.

Klíčové slovo je slovo nebo fráze, kterou uživatel zadá do vyhledávače a podle níž se určuje, jaký obsah se mu zobrazí. V SEO a PPC slouží klíčová slova jako spojnice mezi poptávkou uživatele a nabídkou stránky; v programovacích jazycích označuje totéž slovo rezervovaný výraz s pevným významem, například return.

Kohortní analýza je metoda datové analytiky, která sleduje chování skupin uživatelů se společným začátkem, například registrací nebo prvním nákupem, v čase. Pomáhá odhalit retenci, churn, opakované nákupy nebo dopad změn produktu přesněji než souhrnné průměry za všechny uživatele.

Konverzní poměr je metrika, která vyjadřuje podíl návštěv, uživatelů nebo jiných příležitostí, jež skončily požadovanou akcí. V e-commerce jde typicky o nákup, v SaaS o registraci nebo aktivaci funkce. Hodnota pomáhá porovnávat kvalitu návštěvnosti, nabídky, UX, kampaní i měření v čase.

Konverzní trychtýř e-shopu je model nákupní cesty, který rozděluje návštěvu internetového obchodu na měřitelné kroky od příchodu přes prohlížení produktu, vložení do košíku a checkout až po zaplacenou objednávku. Pomáhá najít místa, kde zákazníci odpadají, porovnat dopad úprav webu a řídit akvizici, UX i retenci podle dat, ne pocitu.

KPI je měřitelný ukazatel, který vyjadřuje, zda tým, produkt nebo firma postupuje ke konkrétnímu důležitému cíli. Dobrý KPI má jasný vzorec, vlastníka, časové období a hranici úspěchu, aby z dat nevznikla jen statistika, ale podklad pro rozhodnutí a následnou akci.

Landing page je samostatná webová stránka postavená kolem jediné akce, na kterou návštěvník přichází z konkrétní kampaně, reklamy nebo e-mailu. Na rozdíl od běžné podstránky webu nenabízí rozptýlení v podobě rozsáhlé navigace: obsah, důkazy i formulář vedou k jedné konverzi, jejíž úspěšnost se měří.

Lead je konkrétní osoba nebo firma, která projevila zájem o produkt či službu a zanechala kontakt nebo jiný identifikovatelný signál pro další obchodní komunikaci. V digitálním marketingu se lead sleduje v CRM, kampaních a analytice, aby šel vyhodnotit jeho původ, kvalita a pravděpodobnost nákupu.

Lokální SEO je optimalizace webu a firemní přítomnosti pro dotazy, u nichž vyhledávač zohledňuje polohu uživatele nebo místo podnikání. Pomáhá provozovnám, službám v terénu i e-shopům s odběrem na pobočce být vidět v mapách, místních výsledcích a dotazech typu „blízko mě“, aniž by šlo jen o placenou reklamu.

Marketingová automatizace je řízení marketingových úloh pomocí pravidel, dat a softwarových workflow, které spouštějí komunikaci podle chování nebo vlastností kontaktu. Typicky zahrnuje e-maily, segmentaci, lead scoring, připomínky v CRM a měření kampaní, aby tým nemusel každou rutinní reakci dělat ručně.

Marketingový trychtýř je model, který popisuje cestu člověka od prvního kontaktu se značkou přes zvažování až po nákup nebo jinou konverzi. Pomáhá rozdělit marketingové aktivity, obsah a měření podle fází, ve kterých lidé postupně ubývají, a ukazuje, kde se ztrácí pozornost, důvěra nebo obchodní příležitost.

Marketplace je digitální obchodní model, ve kterém jedna platforma propojuje více nezávislých prodejců s kupujícími a z každé transakce, předplatného nebo zalistování získává výnos. Na rozdíl od běžného e-shopu obvykle neprodává vlastní zboží, ale řídí pravidla katalogu, plateb, důvěry, reklamací a dat mezi účastníky.

Meta description je krátký text v HTML metadatech stránky, který shrnuje její obsah pro vyhledávače, náhledy odkazů a někdy i sociální sdílení. Nezobrazuje se přímo v těle stránky, ale může se objevit jako úryvek ve výsledcích hledání a výrazně ovlivnit, zda uživatel klikne.

Meta title je text v HTML elementu <title>, který pojmenovává webovou stránku pro prohlížeč, vyhledávače i sdílení na sociálních sítích. Zobrazuje se jako název záložky, jako nadpis odkazu ve výsledcích vyhledávání a jako popisek uloženého bookmarku. Každá stránka webu by měla mít vlastní, unikátní a výstižný titulek.

Mobilní analytika je měření chování uživatelů uvnitř mobilní aplikace pomocí událostí, které SDK odesílá ze zařízení na server ke zpracování a vyhodnocení. Sleduje instalace, spuštění, obrazovky, nákupy, pády a retenci. Na rozdíl od webové analytiky pracuje s offline frontou událostí, verzemi aplikace a povinným souhlasem se sledováním.

Newsletter je pravidelně zasílaný e-mailový obsah, ke kterému se příjemce obvykle přihlásí, aby dostával novinky, články, nabídky nebo provozní informace od konkrétní značky či služby. V praxi spojuje redakční plán, správu kontaktů, souhlasy, šablonu e-mailu, doručitelnost a měření reakcí, například otevření, kliknutí nebo odhlášení.

Obsahový marketing je disciplína, která systematicky vytváří a distribuuje články, videa, návody nebo nástroje s vlastní užitnou hodnotou, aby si firma získala pozornost a důvěru publika dřív, než mu něco prodá. Místo placeného zásahu staví na vlastních kanálech, opakované návštěvnosti a obsahu, který má smysl i po letech.

Off-page SEO je soubor aktivit mimo vlastní web, které pomáhají vyhledávačům a lidem posoudit jeho důvěryhodnost, autoritu a relevanci. Patří sem hlavně kvalitní zpětné odkazy, zmínky značky, reputace autorů, lokální citace a propagace obsahu, nikoli interní technické úpravy stránek samotných.

Onboarding uživatele je řízený úvod nového nebo vracejícího se člověka do digitálního produktu, který mu pomáhá pochopit hodnotu, dokončit první důležité kroky a bezpečně nastavit účet. Dobrý onboarding zkracuje cestu k aktivaci, omezuje zbytečné vysvětlování a dává týmu data o místech, kde uživatel ztrácí motivaci nebo důvěru.

On-page SEO je souhrn úprav přímo na vlastní webové stránce, které zlepšují její srozumitelnost pro vyhledávače i pro čtenáře. Patří sem obsah a jeho struktura, nadpisy, title a meta description, adresa stránky, interní prolinkování, obrázky s alternativními texty, strukturovaná data a technická rychlost načtení.

Opuštěný košík je situace v e-commerce, kdy zákazník vloží produkt do nákupního košíku, ale objednávku nedokončí. Metrika pomáhá odhalit tření v nákupním procesu, například drahou dopravu, povinnou registraci, pomalou platbu nebo nedůvěru. Hodí se pro UX analýzu, remarketing i odhad ztracených tržeb bez automatického závěru, že každý košík šlo zachránit.

Persona je výzkumem podložený model typického uživatele, zákazníka nebo rozhodovatele, který shrnuje jeho cíle, potřeby, chování a kontext používání produktu. V UX, produktovém řízení a marketingu pomáhá týmu hodnotit návrhy z pohledu konkrétní skupiny lidí místo podle dojmů nebo interních preferencí.

PPC je model online reklamy, ve kterém inzerent obvykle platí až za kliknutí na reklamu, ne za samotné zobrazení. V praxi se používá hlavně ve vyhledávačích, nákupních srovnávačích a sociálních sítích, kde aukce, kvalita reklamy a nabídnutá cena rozhodují o umístění i výsledné ceně.

Průměrná hodnota objednávky je e-commerce metrika, která udává průměrné tržby připadající na jednu dokončenou objednávku za zvolené období. Počítá se jako celkové tržby z objednávek dělené počtem objednávek a používá se k hodnocení nákupního košíku, dopravy zdarma, cross-sellu, slev a segmentů zákazníků.

Push notifikace je způsob doručení krátké zprávy z aplikace nebo webu uživateli bez nutnosti, aby měl danou službu právě otevřenou. Využívá oprávnění uživatele, registrační token nebo subscription a doručovací službu platformy; hodí se pro časově důležité události, ne pro běžnou reklamu.

Remarketing je reklamní technika, která znovu oslovuje lidi podle jejich předchozí interakce s webem, aplikací, produktem nebo značkou. Typicky využívá publika vytvořená z měřicích značek, cookies, přihlášení nebo událostí v aplikaci. Cílem je připomenout nedokončený nákup, navázat na zájem nebo vyloučit uživatele, kteří už konvertovali.

Retenční míra je podíl uživatelů, zákazníků nebo předplatitelů, kteří zůstanou aktivní po zvoleném období. V produktové analytice, e-commerce i SaaS ukazuje, zda se lidé vracejí a platí dál. Počítá se nad jasně definovanou kohortou, jinak může stejné číslo znamenat několik různých věcí.

ROAS je poměr tržeb připsaných reklamě k nákladům na tuto reklamu. Metrika říká, kolik korun obratu kampaně typicky přinesly za každou utracenou korunu, ale sama neukazuje zisk, marži ani dlouhodobou hodnotu zákazníka. Používá se hlavně v PPC, e-commerce a výkonnostním marketingu.

Search intent je záměr uživatele stojící za vyhledávacím dotazem, tedy co chce člověk skutečně vyřešit, zjistit, porovnat nebo koupit. V SEO pomáhá rozhodnout, jaký formát stránky, hloubka vysvětlení, nabídka a interní odkazy nejlépe odpoví očekávání uživatele i signálům ve výsledcích vyhledávání.

Segmentace je rozdělení většího celku na menší skupiny podle společných vlastností, chování nebo významu. V praxi pomáhá lépe cílit marketing, analyzovat zákazníky, zpracovávat obraz i připravovat data pro modely. Kvalitní segment má jasný účel, měřitelná pravidla a vede k odlišnému rozhodnutí nebo akci.