Recenze produktu je hodnocení zboží nebo služby napsané zákazníkem či redakcí, obvykle spojené s bodovou známkou a textovým komentářem. V e-shopu slouží jako sociální důkaz, snižuje nejistotu před nákupem a zároveň představuje strukturovaná data, která vyhledávače čtou a mohou zobrazit jako hvězdičky ve výsledcích hledání.
Refundace je vrácení již zúčtované platby zpět plátci, které iniciuje obchodník přes platební bránu nebo svou banku. Peníze putují stejnou cestou jako původní transakce, obvykle na tutéž kartu či účet. Refundace může být plná nebo částečná a na rozdíl od chargebacku jde o dobrovolný krok obchodníka, ne o spor.
Reklamace je formální uplatnění práva z vady zboží, digitálního obsahu nebo služby vůči prodávajícímu či poskytovateli. V e-commerce zahrnuje přijetí požadavku, ověření nákupu, posouzení vady, komunikaci se zákazníkem a výsledek, například opravu, výměnu, slevu, vrácení peněz nebo zamítnutí.
Remarketing je reklamní technika, která znovu oslovuje lidi podle jejich předchozí interakce s webem, aplikací, produktem nebo značkou. Typicky využívá publika vytvořená z měřicích značek, cookies, přihlášení nebo událostí v aplikaci. Cílem je připomenout nedokončený nákup, navázat na zájem nebo vyloučit uživatele, kteří už konvertovali.