Refundace je vrácení již zúčtované platby zpět plátci, které iniciuje obchodník přes platební bránu nebo svou banku. Peníze putují stejnou cestou jako původní transakce, obvykle na tutéž kartu či účet. Refundace může být plná nebo částečná a na rozdíl od chargebacku jde o dobrovolný krok obchodníka, ne o spor.
Reklamace je formální uplatnění práva z vady zboží, digitálního obsahu nebo služby vůči prodávajícímu či poskytovateli. V e-commerce zahrnuje přijetí požadavku, ověření nákupu, posouzení vady, komunikaci se zákazníkem a výsledek, například opravu, výměnu, slevu, vrácení peněz nebo zamítnutí.
Rizikové skóre platby je číselné vyjádření pravděpodobnosti, že konkrétní transakce skončí podvodem nebo sporem. Počítá ho antifraudní systém platební brány z desítek signálů o kartě, zařízení, adrese, historii zákazníka a chování v košíku. Podle výsledné hodnoty se platba automaticky schválí, zamítne, nebo pošle k ručnímu přezkoumání.