E-commerce

Chargeback je zpětné zúčtování karetní platby, při kterém držitel karty zpochybní transakci u své banky a obchodník může přijít o původně připsané peníze. Probíhá podle pravidel karetních schémat, často přes acquirera a platební bránu, a rozhoduje se podle důkazů o autorizaci, doručení, komunikaci a případném podvodu.

Cílová skupina je vymezená část trhu, na kterou firma míří produktem, komunikací a cenou, protože u ní očekává nejvyšší pravděpodobnost nákupu. Vymezuje se demografií, chováním, potřebou nebo situací, ve které se člověk nachází. V digitálním marketingu se překlápí do konkrétních parametrů kampaní, segmentů v analytice a rozhodnutí o obsahu webu.

Copywriting je cílené psaní textů, které mají čtenáře přivést k určité akci, například nákupu, registraci nebo odeslání poptávky. V digitálním prostředí propojuje práci s hodnotovou nabídkou, UX, SEO a měřením výkonu, takže dobrý text není jen hezký, ale srozumitelný, důvěryhodný a testovatelný.

CPC je metrika v digitální reklamě, která vyjadřuje cenu zaplacenou za jeden proklik na reklamu. Používá se hlavně u PPC kampaní, aukčních reklamních systémů a výkonového marketingu. Pomáhá porovnat náklady na získání návštěvy, ale sama neříká, zda kliknutí přineslo objednávku, lead nebo zisk.

Crawl budget je množství URL adres jednoho webu, které vyhledávací robot za dané období skutečně stáhne. Vzniká kombinací dvou věcí: kolik požadavků server bez zpomalení unese (crawl capacity) a kolik stránek považuje vyhledávač za dost zajímavé na stažení (crawl demand). Limituje hlavně weby s desítkami tisíc URL.

Cross-selling je prodejní technika, při které obchodník nabídne zákazníkovi doplňkový produkt k tomu, co už kupuje nebo vlastní: pouzdro k telefonu, pojištění k letence, prodlouženou záruku k pračce. Cílem je zvýšit hodnotu objednávky i užitek z hlavního nákupu, aniž by se měnil původně zvolený produkt.

Customer Lifetime Value je odhad celkového zisku, který firmě přinese jeden zákazník za celou dobu vztahu s ním. Počítá se z průměrné hodnoty objednávky, frekvence nákupů, marže a míry odchodu zákazníků, obvykle diskontovaný na současnou hodnotu. Slouží hlavně jako strop pro to, kolik se vyplatí zaplatit za získání nového zákazníka.