E-commerce

Obchodní podmínky jsou smluvní pravidla, která doplňují konkrétní objednávku nebo smlouvu mezi prodávajícím a zákazníkem. Popisují zejména cenu, platbu, dodání, reklamace, odstoupení, užívání služby a odpovědnost stran. U webu nebo aplikace musí být dostupné včas, srozumitelné a nesmí odporovat zákonu ani individuálně sjednanému ujednání.

Objednávkový proces je sled kroků, který převádí nákupní záměr zákazníka na potvrzenou, zaplacenou a vyřízenou objednávku. V e-commerce zahrnuje košík, checkout, výběr dopravy a platby, validaci údajů, rezervaci zásob, potvrzení, fakturaci, komunikaci se skladem a řešení výjimek, například zamítnuté platby nebo změny adresy.

Odpovědnost za vady je právní povinnost prodávajícího nebo zhotovitele nést následky toho, že dodané zboží, dílo nebo software neodpovídá smlouvě. Zákazník z ní odvozuje práva z vadného plnění: opravu, doplnění, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. V českém právu ji upravuje občanský zákoník, u spotřebitelů s přísnějším režimem než mezi podnikateli.

Odstoupení od smlouvy je jednostranné právní jednání, kterým oprávněná strana ruší smluvní závazek a zpravidla se vrací již poskytnutá plnění. V e-commerce se nejčastěji řeší u spotřebitele, který při nákupu na dálku využije zákonnou lhůtu a vrací zboží bez udání důvodu.

Opakovaná platba je platební režim, při kterém zákazník předem souhlasí s tím, že obchodník může v budoucnu strhávat další částky podle sjednaných pravidel. Používá se pro předplatné, členství, splátky nebo automatické dobíjení kreditu. Technicky obvykle stojí na tokenu platební metody, ne na ukládání čísla karty.

Opuštěný košík je situace v e-commerce, kdy zákazník vloží produkt do nákupního košíku, ale objednávku nedokončí. Metrika pomáhá odhalit tření v nákupním procesu, například drahou dopravu, povinnou registraci, pomalou platbu nebo nedůvěru. Hodí se pro UX analýzu, remarketing i odhad ztracených tržeb bez automatického závěru, že každý košík šlo zachránit.