E-commerce

Recenze produktu je hodnocení zboží nebo služby napsané zákazníkem či redakcí, obvykle spojené s bodovou známkou a textovým komentářem. V e-shopu slouží jako sociální důkaz, snižuje nejistotu před nákupem a zároveň představuje strukturovaná data, která vyhledávače čtou a mohou zobrazit jako hvězdičky ve výsledcích hledání.

Refundace je vrácení již zúčtované platby zpět plátci, které iniciuje obchodník přes platební bránu nebo svou banku. Peníze putují stejnou cestou jako původní transakce, obvykle na tutéž kartu či účet. Refundace může být plná nebo částečná a na rozdíl od chargebacku jde o dobrovolný krok obchodníka, ne o spor.

Reklamace je formální uplatnění práva z vady zboží, digitálního obsahu nebo služby vůči prodávajícímu či poskytovateli. V e-commerce zahrnuje přijetí požadavku, ověření nákupu, posouzení vady, komunikaci se zákazníkem a výsledek, například opravu, výměnu, slevu, vrácení peněz nebo zamítnutí.

Remarketing je reklamní technika, která znovu oslovuje lidi podle jejich předchozí interakce s webem, aplikací, produktem nebo značkou. Typicky využívá publika vytvořená z měřicích značek, cookies, přihlášení nebo událostí v aplikaci. Cílem je připomenout nedokončený nákup, navázat na zájem nebo vyloučit uživatele, kteří už konvertovali.

Retenční míra je podíl uživatelů, zákazníků nebo předplatitelů, kteří zůstanou aktivní po zvoleném období. V produktové analytice, e-commerce i SaaS ukazuje, zda se lidé vracejí a platí dál. Počítá se nad jasně definovanou kohortou, jinak může stejné číslo znamenat několik různých věcí.

Rizikové skóre platby je číselné vyjádření pravděpodobnosti, že konkrétní transakce skončí podvodem nebo sporem. Počítá ho antifraudní systém platební brány z desítek signálů o kartě, zařízení, adrese, historii zákazníka a chování v košíku. Podle výsledné hodnoty se platba automaticky schválí, zamítne, nebo pošle k ručnímu přezkoumání.

ROAS je poměr tržeb připsaných reklamě k nákladům na tuto reklamu. Metrika říká, kolik korun obratu kampaně typicky přinesly za každou utracenou korunu, ale sama neukazuje zisk, marži ani dlouhodobou hodnotu zákazníka. Používá se hlavně v PPC, e-commerce a výkonnostním marketingu.