E-commerce

PPC je model online reklamy, ve kterém inzerent obvykle platí až za kliknutí na reklamu, ne za samotné zobrazení. V praxi se používá hlavně ve vyhledávačích, nákupních srovnávačích a sociálních sítích, kde aukce, kvalita reklamy a nabídnutá cena rozhodují o umístění i výsledné ceně.

Právní titul zpracování je důvod uznaný nařízením GDPR, bez kterého správce nesmí osobní údaje vůbec zpracovávat. Článek 6 nabízí šest titulů: souhlas, plnění smlouvy, právní povinnost, ochrana životně důležitých zájmů, veřejný zájem a oprávněný zájem. Správce musí titul určit před zahájením zpracování a nemůže ho pak libovolně měnit.

Předautorizace je platební operace, při které vydavatel karty ověří platnost karty a zablokuje na účtu držitele danou částku, aniž by ji hned strhl. Peníze zůstanou rezervované do okamžiku zúčtování (capture), zrušení blokace nebo automatického vypršení. Obchodník tak má jistotu krytí dřív, než zboží odešle nebo službu poskytne.

Průměrná hodnota objednávky je e-commerce metrika, která udává průměrné tržby připadající na jednu dokončenou objednávku za zvolené období. Počítá se jako celkové tržby z objednávek dělené počtem objednávek a používá se k hodnocení nákupního košíku, dopravy zdarma, cross-sellu, slev a segmentů zákazníků.

QR platba je způsob zadání bankovního převodu pomocí QR kódu, který předá mobilní bankovní aplikaci údaje jako účet příjemce, částku, měnu a variabilní symbol. Uživatel platbu po načtení obvykle ještě kontroluje a potvrzuje, takže kód nahrazuje opisování údajů, ne samotné schválení transakce.

Recenze produktu je hodnocení zboží nebo služby napsané zákazníkem či redakcí, obvykle spojené s bodovou známkou a textovým komentářem. V e-shopu slouží jako sociální důkaz, snižuje nejistotu před nákupem a zároveň představuje strukturovaná data, která vyhledávače čtou a mohou zobrazit jako hvězdičky ve výsledcích hledání.

Refundace je vrácení již zúčtované platby zpět plátci, které iniciuje obchodník přes platební bránu nebo svou banku. Peníze putují stejnou cestou jako původní transakce, obvykle na tutéž kartu či účet. Refundace může být plná nebo částečná a na rozdíl od chargebacku jde o dobrovolný krok obchodníka, ne o spor.

Reklamace je formální uplatnění práva z vady zboží, digitálního obsahu nebo služby vůči prodávajícímu či poskytovateli. V e-commerce zahrnuje přijetí požadavku, ověření nákupu, posouzení vady, komunikaci se zákazníkem a výsledek, například opravu, výměnu, slevu, vrácení peněz nebo zamítnutí.

Remarketing je reklamní technika, která znovu oslovuje lidi podle jejich předchozí interakce s webem, aplikací, produktem nebo značkou. Typicky využívá publika vytvořená z měřicích značek, cookies, přihlášení nebo událostí v aplikaci. Cílem je připomenout nedokončený nákup, navázat na zájem nebo vyloučit uživatele, kteří už konvertovali.

Retenční míra je podíl uživatelů, zákazníků nebo předplatitelů, kteří zůstanou aktivní po zvoleném období. V produktové analytice, e-commerce i SaaS ukazuje, zda se lidé vracejí a platí dál. Počítá se nad jasně definovanou kohortou, jinak může stejné číslo znamenat několik různých věcí.

Rizikové skóre platby je číselné vyjádření pravděpodobnosti, že konkrétní transakce skončí podvodem nebo sporem. Počítá ho antifraudní systém platební brány z desítek signálů o kartě, zařízení, adrese, historii zákazníka a chování v košíku. Podle výsledné hodnoty se platba automaticky schválí, zamítne, nebo pošle k ručnímu přezkoumání.

ROAS je poměr tržeb připsaných reklamě k nákladům na tuto reklamu. Metrika říká, kolik korun obratu kampaně typicky přinesly za každou utracenou korunu, ale sama neukazuje zisk, marži ani dlouhodobou hodnotu zákazníka. Používá se hlavně v PPC, e-commerce a výkonnostním marketingu.

Search intent je záměr uživatele stojící za vyhledávacím dotazem, tedy co chce člověk skutečně vyřešit, zjistit, porovnat nebo koupit. V SEO pomáhá rozhodnout, jaký formát stránky, hloubka vysvětlení, nabídka a interní odkazy nejlépe odpoví očekávání uživatele i signálům ve výsledcích vyhledávání.

SEPA platba je eurový bankovní převod nebo inkaso provedené podle pravidel jednotného evropského platebního prostoru. Umožňuje posílat a přijímat platby mezi účty v zapojených zemích s použitím IBAN, jednotných formátů zpráv a pravidel pro zpracování, poplatky a identifikaci transakcí.

Skladová dostupnost je informace o tom, kolik kusů daného produktu je možné právě teď prodat a za jak dlouho je zákazník dostane. V e-shopu se skládá z fyzického počtu kusů na skladě, z rezervací rozpracovaných objednávek a z termínu naskladnění, takže se liší od pouhého čísla ve skladovém systému.

Správce osobních údajů je podle GDPR ten, kdo určuje účel a prostředky zpracování osobních údajů, tedy rozhoduje proč a jak se s daty nakládá. Může jím být firma, spolek, úřad i podnikající fyzická osoba. Správce nese hlavní odpovědnost vůči subjektům údajů i dozorovému úřadu a odpovídá i za zpracovatele, které si najme.

Strukturovaná data jsou strojově čitelný popis obsahu stránky zapsaný ve sjednoceném slovníku, nejčastěji podle schema.org ve formátu JSON-LD. Vyhledávačům a dalším programům říkají, že určitý text je cena, autor, hodnocení nebo otevírací doba, místo aby si význam musely odhadovat z vizuálního rozvržení a formulací v HTML.

Upselling je prodejní technika, při níž obchodník nabídne zákazníkovi dražší, vyšší nebo výhodnější variantu produktu, o který už projevil zájem. Cílem není přidat nesouvisející položku, ale zvýšit hodnotu původního nákupu pomocí lepší konfigurace, většího balíčku, prémiového tarifu nebo prodloužené služby.

Uživatelská cesta je popis kroků, které člověk projde při dosažení cíle v produktu, službě nebo procesu. Zachycuje nejen obrazovky a akce, ale také motivace, otázky, emoce, kontaktní body a překážky. V UX pomáhá odhalit tření, navrhovat lepší tok a prioritizovat změny podle dopadu na uživatele.

Uživatelské testování je výzkumná metoda, při které skuteční lidé z cílové skupiny plní na produktu předem připravené úkoly a moderátor sleduje, kde narazí na potíže. Cílem není zjistit názor uživatele, ale pozorovat jeho chování: kde zaváhá, co si špatně vyloží a kde úkol vzdá. Výstupem je seznam konkrétních problémů použitelnosti.

Věrnostní program je systém odměn, který obchodník poskytuje opakovaně nakupujícím zákazníkům výměnou za identifikaci nákupu a souhlas se zpracováním údajů. Zákazník sbírá body, slevy nebo výhody vázané na účet, prodejce získává propojenou nákupní historii a nástroj pro cílené nabídky. Technicky jde o pravidla přepočtu, zůstatek bodů a jejich uplatnění v pokladně.

Vypořádání platby je fáze, ve které se peníze za již autorizované a zúčtované transakce skutečně převedou od vydavatele karty přes acquirera na účet obchodníka. Probíhá dávkově, obvykle o jeden až několik pracovních dnů později než samotný nákup, a obchodník dostává částku sníženou o poplatky, refundace a případné zádržné.